Accordo di ritiro di merce difettosa

In caso di restituzione della merce difettosa, per favore si prega di osservare le seguenti istruzioni:

Punto 1: decidere di restituire

Per poter restituire un dispositivo è necessario prima consultare il nostro personale di assistenza tramite e-mail o telefono.

Punto 2: preparazione per la restituzione

Per restituire è necessario essere in possesso del numero di RMA e dell’indirizzo del centro di assistenza.

L’RMA (numero di autorizzazione al reso) consente all’assistenza di ricevere correttamente la merce per poter poi gestire il la riconsegna. Quindi questo numero deve essere sempre citato con chiarezza per tutti i resi.

Punto 3: preparazione per la spedizione

- Il nostro personale di assistenza vi assegnerà un numero di RMA, che sarà valido per 14 giorni, e l’indirizzo di spedizione.
- Per favore, rendere la merce nell’imballo original
- Allegare una prova di acquisto (fattura o scontrino) e il certificato di garanzia (più documento di trasporto se disponibile).
- Assicurarsi che tutti i pacchi e pacchetti siano tutti timbrati con l’affrancatura corretta a seconda delle dimensioni del pacchetto di ritorno (anche la scheda sd ad esempio).
- Impacchettare tutto in modo fermo, con imballaggi esterni sicuri.
- Annotare almeno un numero di RMA valido in modo chiaro sulla confezione del reso ed inviare il tutto all’indirizzo che vi è stato dato insieme al numero di RMA.

Ricevimento della merce nel nostro centro servizi

I seguenti pacchetti saranno restituiti senza essere aperti:
Pacchi senza un chiaro e valido numero di RMA indicato sulla scatola.
Spedizione chiaramente danneggiate o non correttamente confezionate.

I seguenti pacchi saranno restituiti allo stato naturale (senza essere riparati) una volta controllati i contenuti:
Pacchi senza prova di acquisto allegata
I prodotti non spediti con il corretto imballaggio
Prodotti danneggiati da utilizzo improprio, dalla mancanza di rispetto delle istruzioni d’uso, dalla normale usura, da modifiche non autorizzate, da manutenzione compiuta da tecnici non qualificati o dall‘utilizzo di accessori non originali e specifici per il prodotto.

Come utenti registrati, si può inviare una richiesta di riparazione online sul nostro sito e seguire il progresso della richiesta.
Non appena avremo ricevuto il reso, sarete tenuti informati circa i progressi dello stesso via e-mail.