Vereinbarte Rücksendung

Halten Sie sich bitte bei einer Warenrücksendung an die folgenden Schritte:

SCHRITT 1: Entscheidung zur Rücksendung

Mit einem unserer Support-Mitarbeiter kann per Email oder telefonisch eine Vereinbarung zur Einsendung eines Gerätes getroffen werden.

SCHRITT 2: Vorbereitung der Rücksendung

Für eine Rücksendung benötigen Sie eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse eines unserer Servicecenter. Die RMA-Nummer (für Return Merchandise Authorization = Warenrücknahmeerlaubnis) ermöglicht es dem empfangenden Servicecenter, Ihre Rücksendung zuzuordnen. Deshalb muss diese Nummer immer und gut lesbar auf jeder Rücksendung vermerkt sein.

SCHRITT 3: Versandvorbereitung

- Von unserem Support erhalten Sie eine 14-Tage gültige RMA-Nummer und eine Einsendeadresse. 
- Senden Sie das Produkt bitte wenn möglich in der Originalverpackung zurück. 
- Legen Sie den Kaufnachweis (Rechnung/Kassenbon) und die Garantiekarte bei (+ Lieferscheine, wenn vorhanden). 
- Nutzen Sie für die Sicherheit der Warensendung und unabhängig von der Größe der Rücksendung (auch z.B. SD-Karte) immer komplett freigemachte (mit Porto versehene) Pakete oder Päckchen. 
- Verpacken Sie alles gut und sicher in einem robusten Umkarton.
- Vermerken Sie mindestens eine gültige RMA-Nummer gut leserlich auf der Versandverpackung und schicken Sie alles an die Adresse, die Ihnen mit der RMA-Nummer mitgeteilt wurde.

Wareneingang in unserem Service Center

Folgende Warensendungen gehen ungeöffnet zurück: 
- Unfreie Einsendungen (auch mit RMA-Nummer) 
- Einsendungen ohne erkennbare oder gültige RMA-Nummer auf dem Versandkarton 
- offensichtlich beschädigte oder unqualifiziert verpackte Sendungen 
Folgende Warensendungen gehen nach Inhaltskontrolle unbearbeitet zurück: 
- Sendungen ohne Kaufbeleg 
- Warensendungen, die nicht als Paket (od. Päckchen) versandt wurden 
- Sendungen ohne defektes Produkt

Als registrierter Benutzer können Sie den Reparturauftrag online auf unseren Seiten erfassen und zudem den Servicablauf verfolgen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie über den Serviceablauf per Email.